有人問我「粉絲頁上的負評」可以刪除嗎？很緊張吧，粉絲頁上的負評可是會對形象名聲口碑造成很大的影響的，不可不重視!
而刪除的方法是….
而刪除的方法是….沒有方法。
因為它不能被刪除。
可是不讓它消失，會對粉絲專頁的店家造成很大的傷害，甚至影響營業額耶!
當然會有很大的影響，想讓它被刪除，只有原評論者才能有權限刪除它，
所以上策的辦法就是請好好處理這一次的客訴，讓客人願意修改或刪除評論，不然是無法刪除的。
有了上策，當然有下策，
下策就是立即到粉絲頁的設定中，把評論功能先關掉，
關掉評論功能後這一則負評(也包含所有評論)就不會在你的粉絲頁上出現，
但是下評論的那人的個人動態仍然會保留此評論記錄(有設公開的話)，甚至他的好友也有可能會看到跟進在下方留言再補刀喔!
如果沒把握創造出好的服務品質，也沒有把握能圓滿處理每一次的客訴的話，
那最好一開始就把評論功能關閉吧!
那……
如果你找寫負評的客人做善後處理但他仍不願修改或刪除評論，你也不想只靠隱藏，那還有別的辦法嗎？
有，刪除粉絲頁後再創一個新的，也就是所謂的「砍掉重練」!
但…應該沒人會用這方式才是。 🙄
當前時間
