我對FB聊天機器人(Chatbot )的效益看法-觸及率提高後真的轉單率上升了嗎?

近期滿流行FB聊天機器人(Chatbot )的,幾乎每個小編、每個廣告商都開始著墨在這塊,也明顯提升了「那一則」的貼文觸及率,似乎沒有使用的話粉絲頁的觸及率就會輸給人家,但我有一點點不同的看法。


FB聊天機器人(Chatbot )先不論粉專私訊的聊天機器人,先以「貼文自動回訊互動」的聊天機器人(Chatbot )而言,它並不是直接針對該粉專所有貼文直接啟用,而是必須對單一則貼文做設定,而在這則貼文中當然要置入相當的誘因來讓粉絲們願意在底下留言來獲取優惠或贈品,再由機器人自動私訊贈送內容給該名留言者,有了誘因當然就會有很多人在下面留言,進而大大地提升該則貼文的觸及率。
當然網路上也有些論點是以此FB聊天機器人(Chatbot )來減少FB廣告費的支出,甚至開始依賴FB聊天機器人(Chatbot )的使用了。
但個人觀察這現象,有幾點想法:

一、粉絲專頁須先有一定的粉絲數

粉絲專頁的粉絲若不足(例如僅千人不到),現在的粉絲頁的觸及率本就被FB改得很低了而粉絲數又少的話,就算對該貼文設了機器人,真的一開始就能觸及很多人來下面留言互動?

二、使用後轉單率或營業額真的上升了嗎

就算該篇留言可以引來很多人+1互動領取優惠但也僅限該篇而已,
所以你拿了優惠來換那則貼文的觸及率,再來呢?
是否對整體「轉單率」或「營業額」有明顯提升了嗎?似乎也不見得。
有了優惠可以領取當然就一堆人下面+1要拿免費的,事後呢?還能拿出什麼來吸引粉絲們呢?一直玩機器人玩到天荒地老嗎?
當然不是!
想要讓粉絲頁持續對你保持高度興趣與關注,不光只是利誘,而是必須紮紮實實的服務力或產品力,
這又回到原點了,什麼原點?「內容為王」的這一點!
唯有持續提供好的服務品質、商品、特色、實用等等的內容,才是王道,這些都有了之後才利用「FB聊天機器人(Chatbot )」等工具來幫助發酵與炫染,若沒有以上這些,反而過度依賴機器人甚至把機器人當成是主要手段,那麼似乎有點本末倒置了,對吧?
另外上面講的第一點「粉絲數不足」的問題,有人說可用投FB廣告的方式來增加留言互動量,話是沒錯,
但…這不就又要花廣告費了嗎?一開始不是想靠聊天機器人來省廣告費,現在又要再花錢投廣告讓網友來陪你的機器人玩嗎?
話說回來,其實聊天機器人也不一定完全對粉專沒大的益處,仍有一點可以善用,那就是在該則有設機器人的貼文下方留言的人,可以做為一個搜集名單的功用,也就是那邊留言拿優惠的人,往後若有與該貼文相關性高的商品可以優先把這些留言者當成是「精準受眾」來投遞廣告或私訊,這一點倒是無庸置疑的。
所以若真的使用了FB聊天機器人(Chatbot )來大大提升該則貼文的觸及率與留言數,若沒有或無法再把這些留言者當成新的受眾做再行銷,那麼一開始其實可以把時間省下來好好創造優質內容或服務還比較實在些。吧。 😐

FACY

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