【評論】某電商租用平台的「線上客服」體驗,我一時擠不出什麼負面形容詞來形容!妙妙妙啊!

最近有位客戶委託我處理他租用某台灣的一家租用電商平台上遇到的一些功能,由於電商平台的權限都是有限制性,所以我不得不利用此平台的「線上客服」詢問一些問題,但交手兩三日後我真的滿…..有感的,我一時擠不出什麼負面形容詞,只能說這家平台真的要好好細思自己的服務到底有沒有出什麼問題。

【評論】某電商租用平台的「線上客服」體驗,我一時擠不出什麼負面形容詞來形容!妙妙妙啊!

我與線上客服詢問的問題:

主要是網站在套用完正式網域後,其預設的虛擬暫時網址仍無法被正式網域所取代,以致於網路上會存在兩個一模一樣的網站…

這若在其它平台應是一小時就解決的事,但在「imweb平台」這個問題我交手了三日之久…

客服體驗如下:

1、客服時間最晚到下午四點就停止服務

電商平台,其實租用者可能會遇上的問題滿多的,甚至有些兼差的上班族都是晚上才來處理網路後台的事,若遇上問題想詢問客服,但很抱歉可能只能寫EMAIL等待回信了,因這平台的客服都是下午四點就下班了。

2、客服一回完訊息就立即關閉線上對話

這也是很妙到令人無言的一點,當輸入問題想與客服對話,一般客服似乎人手不足,都會等1~3小時才會上來回覆,所以當他回覆你時訊息時你可能沒有剛好守在該對話窗前,而一有新訊息回覆時該對話窗也無提示聲,所以當發現有新的回訊時,該對話可能無法讓你即時看到有人回覆,而且客服會在他們回完你的問題後就會立即關閉對話窗,就算你的問題沒有解決,他照樣會關閉該對話窗,然後你想再追問下去,就得重新再打開一個對話窗,然後如下圖,一一重新描述問題,

總結

imweb客服四點就下班,其實也勉強可以接受,重點是第2點,要等好幾小時才會有線上客服的回訊,一回完就關閉對話,再重新打開新的對話而對方就已下班了,實在是….

總結下來,一日之內的等待,我只能收到2次的線上客服回訊,剩下的時間都在等待n小時中,然後他們一回完就關閉對話了,我回過神來再重新開一個對話 ,對方已下班,逃之夭夭囉! 這是我遇過最最最令人無言的線上客服模式之一,我實在無法給出一個好評價,給一顆星也覺得太多。

這是台灣的電商平台,跟我使用國外主機的線上客服比起來,我覺得我們台灣真的要加油了,這樣的服務模式可能會流失掉很多客服喔!


補充發問的問題最後的答案 :

原發問的問題是 :
主要是網站在套用完正式網域後,其預設的虛擬網址仍無法被正式網域所取代,以致於網路上會存在兩個一模一樣的網站…

→最終等到的答案是 : 當訪客若從暫時網址進入時並不會自動導向至正式網域!

image-8

令人無法接受的答案,且此答案會造成兩個嚴重現象,

(1)重覆內容,網路上會存在兩個不同網址但內容完全一樣的網站,造成google會判定是兩個網站,其中客戶新買的網域因新網域權重低,故所對應的網站可能也會被判是抄襲網站,造成客戶的正式網域的排名深受影響。

(2)虛擬暫時網址,其後方的主網域是該平台imweb.me的主網域,所以google可能會誤判斷該平台的主網域才是主網站,然後SEO的權重都歸給imweb.me的網域。

這真是太妙啦,難道這是一種利用客戶網站來做自己網站SEO的方式嗎?妙妙妙啊!

210105_作者(我)照片
FACY

我是小訣行銷工作室的Facy,這是我第二個網站專寫用來寫文章的,我喜歡寫部落格來記錄「把不會變會」的事,也喜歡教別人寫部落格,更有替人架設部落格網站的服務(就像本站)。
專長是WordPress客製化架站,且凡是網路行銷相關都興趣十足,特別是「關鍵字&內容行銷」! 目前主要是專職部落客網站接案製作架站教學,歡迎找我聊聊。

  • 如果您不用寫程式就能架站有興趣的話,可以加入FB社團一起交流。
  • 如果您需要更系統性的學習WordPress,歡迎參考我的線上課程或報名一對一家教班,或公開班(不定時配合開課單位開課)。
  • 如果您想當部落客且想要自架部落格網站且有自己網址,我也能替您服務或顧問式輔導架站
  • 架設網站請找我,點此看作品
0 0 votes
為本文評分
訂閱
通知
guest
0 Comments
Inline Feedbacks
查看所有評論

電子報

人間自有真情在,莫忘世上苦人多。

站內搜尋

訂閱本站

如果您想收到新文章的通知,可以留下您的Email

我保證不會亂寄廣告信給你!

小訣行銷工作室

如果需要架站(包含像本站類型部落格網站)、網頁設計教學服務、業配需求,歡迎參考小訣行銷工作室

贊助與鼓勵

您好,

如果我的網路筆記剛好有幫到您,不妨請我喝杯咖啡吧!😊