【外送平台】Uber Eats與Foodpanda的客服體驗,今晚…我想移除誰呢?

Uber Eats與Foodpanda幾乎是我每週都會使用2~4次的外送服務,當然有時候餐點出問題也是會遇到,兩家的餐點都出過問題,我也是很客觀陳述給客服,沒想到這兩家的客服處理態度大不同…

【外送平台】Uber Eats與Foodpanda的客服體驗,今晚…我想移除誰呢?

分別陳述一下經歷的事件:

■Uber Eats

事件1:

2020年點過一次是「干貝炒飯」,結果送達時我打開一看,發現干貝竟然不是事先就跟飯一起炒的,而是另一個小袋子裡面裝著干貝讓我自己倒入飯中,這干貝應是事先就料理好的,只是隨著餐點附上。

我把干貝倒入飯中吃了幾口,發現干貝味道有點怪,不僅干貝不是熱食而且味道有點說不出的異樣,我就沒吃完就倒廚餘桶了。

然後大概半小時,我開始腹瀉,連跑三次廁所,拉的我不要不要的!!!

事件:2

2021年點一份「鮮肉鮑魚粥」,送達時是熱食無誤,而且吃起來沒啥異樣,我就吃完後開始看電視,但也是大概經過半小時我開始覺得肚子絞痛,連忙跑廁所,拉了兩次後才舒緩。

以上兩次都反應給客服

客服回覆速度非常快,大概 3分鐘就有回信了,除了信中對客戶的抱歉之外,也把餐點費用全數退還,並也附上優惠點數讓我們重新下訂。

▼僅截錄事件2的回覆

■Foodpanda

事件3:

2021年1/12點了一份「泰式料理 椒麻雞腿飯便當」,此時正是非常寒冷的天氣,送達時一打開後,發現僅有「白飯」是熱的,上面的三道菜全都是冷的,顯然這也是事先料理好的配菜但並沒有保溫或加熱就裝入便當盒中了,這樣我當然也無法吃的下去,直接把房內剩下的一碗泡麵煮來吃了,然後覺得這道便當要收我166元,含外送是178元,心裡想我真的踩雷了。

以上也有反應給客服

客服回覆速度跟超商宅配的速度差不多一樣快,大概 2天後就有回信了,

不過回覆的話語是非常的官腔,截錄如下 :

反正就是錢照收不會退,但你的反應會幫你轉達給店家改善,就這樣而已。

然後我不是很滿意這樣的處理方式,我覺得我應把我的想法或對Foodpanda的建議告訴他們,希望他們能改善,畢竟都是台灣本土企業也要支持一下。

所以我有回了一封信想先詢問他們後續是有什麼進行處理嗎?

沒想到,就跟第一封信的回答差不多

▼第二封回信

這下我就真的切心了,我再回最後一封:

有沒有退費或送折價點數並不是重點,重點反應餐點問題後的處理方式與感受,

像我的餐點有問題當日反應,過了兩天才有人回覆,而且是非常官腔的回應,至此我想我該清理一下手機的空間了。

※結論

或許我也該幫一下Foodpanda想,可能他們太忙了或人手不足,才會這麼晚處理回覆的問題,但以消費者角度而言,

遇上好的東西,我覺得很棒,我就會分享給親友們,

遇上不好的體驗,我覺得不佳,我也會分享給親友們知道,

消費者的反應就是這樣的直觀直接!

另,叫外送有時候會踩雷很正常,店家也不是要故意要送有問題的東西給你吃,但至少反應後會有提醒的作用讓下一位消費者能吃到正常的食物或得到好的體驗,所以上面的事件並沒有責怪店家的意思,而是純針對「客服處理」這事發表感想。

FACY

我是小訣行銷工作室的Facy,這是我第二個網站專寫用來寫文章的,我喜歡寫部落格來記錄「把不會變會」的事,也喜歡教別人寫部落格,更有替人架設部落格網站的服務(就像本站)。
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