[門號續約]先打給客服問完方案再去門市,比較不會被矇

趁著母親節帶媽媽去台灣之星把門號續約並變換月租方案，發現承辦的門市不是很老實, 幸好有先跟客服確認以下這一點…

老人家在用的門號一般不需高資費，只要用最低資料且可以無限上網就好了，就算有限速也沒關係，反正只是要看看訊息、影片而已，所以本次續約打算就是再更換目前台灣之星有在推的最低方案即可。
在出門前，我有先打給台灣之星的客服先確認好我們的資格可以使用哪一種方案來續約，經過討論可以符合需求的是「188方案」:

▎188方案

• 網路吃到飽但超過1G流量後上限開始限速。
• 網內互打免費。
• 網外 +市話送100分鐘。
• 超過一分鐘2元。

以上是打給客服先確認過的內容，然後到了一間位在彰化社頭的台灣之星門市辦理此方案 ，結果門市人員說「網外+市話」只有送10分鐘。
天啊，差了十倍，原本是送100分鐘的卻變成10分鐘!
我跟他說我們有先打電話先跟客服確認好續約方案內容才來的喔，希望你查清楚一下。
然後他跟旁邊同事講了幾句很小聲的話，似乎在討論什麼的，然後才說「可以，我們以客服跟您報的內容為主!」。
看吧，如果放任我媽或老人家一個人自己去門市辦理，一定會被當盤子的，我自己也不知會有這樣的情形，是剛好在家想說先跟客服確認一下內容後，可以在家裡先討論完再出門，比較省時間，沒想到因此而發現竟有這樣的情事。
不知道是否每家門市都一樣，還是這家僅是個案問題，但至少先打給客服後再去門市總是比較保險一點!
對了，如果家裡有比較不懂的老人家，真的撥點時間帶他們去辦比較好一點，有稍懂的人陪同，權益比較不會受損!