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2016
10-31

任何平台或服務,請不要參加「終身會員」!

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各行各業提供的產品或服務都很多,今日來要講一下「服務」-任何平台或服務,

例如「租用購物平台或類似平台、媒合服務如相親銀行、婚友社、或其它的買長期廣告..諸如此類的」,

請不要參加「終身會員」或「買長期會員」資格,真的要參加要租要買就選「中短期」就好了,這是為什麼呢?

很簡單,假設你是客戶,你跟廠商諮詢一項服務時,當對方認為你有機會成交時那個服務態度一定是非常熱心積極的居多,

對方為了賺這一次業績當然也得使出全力來讓你覺得「很棒、很專業、很熱心」,而對方提出的方案若有期限式的,

例如半年、一年、三年、終身,當然你下單的是「終身會員」型的,這樣成交金額最高,業績獎金當然也能領多一點,

所以對方話術百般的好都會集中在「終身會員」上,會說長期或終身比較優惠划算之類的,

但若你真的參加了「終身會員」在1年後、2年後甚至5年後可能會…….

在1年後、2年後甚至5年後….這間公司總會有 「人員流動」吧,當初與你成交的人或服務窗口他不見得一直待在同一公司,

所以有極大可能你的服務窗口會換了一個人,這人還不見得會「主動與你聯絡」來自我介紹或詢問是否有服務需求,時間一久你就變孤兒了,

再來,當初你參加終身會員的金額所換算的業績是被原窗口領走了,這個新窗口對你而言只能「服務你」而無法「領獎金」,

他的服務重心當然也是擺在自己的新客戶新業績上,對你就會比較是被動式的服務了。

為了續約

重點來了,但如果你參加的不是「終身會員」而是短期的會員例如1年會員而言,那邊對方的窗口不管怎麼換,大部分都會為了「續約」而很努力扮好一個窗口的角色與你互動,此時你仍能享有要不要換家的主動權

為了新業績

你若是終身會員或既有會員了,除非你的問題很緊急迫切,否則對方在服務順序上仍會把「有機會成交的新客戶」當成是優先處理的對象,等手上新客戶都成交了才來處理老客戶(你)的問題。

已經參加了「終身會員」怎麼辦?

讀者們,若您剛好身有同感,剛好你參加的服務或平台對方已經很久沒有主動聯絡了,甚至打去問也不知哪個人才是你的新窗口,那麼你不妨試試以下小偏方,就是再打去一次然後小小吵一下說「我要退費」,當然打去小吵退費不是要你真的非退費成功不可,而任何公司當然有九成九擦不會退費的,不然他們怎麼生存,我們目的只是是要讓對方公司感受到壓力、讓對方覺得你很重要,有點類似「會吵的小孩有糖吃」的概念,可以試一下,靈不靈就看運氣了。

PS:當然小吵一下「我要退費」時要演得逼真一點,這樣對方才會重新再把你當成「專案」來服務來處理你的問題。

 

所以總結,為了持續享受廠商「主動式的服務熱忱」,就必須把「續約」的主控權掌控在自己手上,若你已經是「終身會員」了,那麼你就只能處於被動服務了,因為「新客戶」的業績或「續約」的業績,才是那家公司當月營業額的活水啊!

以上言論不代表每間公司服務品質都是這樣,只是大多數都是這樣給人的感覺。

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最後编辑:
作者:今晚有風
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